תנאי שימוש והתקשרות

1. מי אנחנו

ORVO | אורבו היא סוכנות שיווק במיקור חוץ (להלן: "אורבו", "אנחנו").

אנחנו עובדים בגישה של "AI-powered, human-led": כלי בינה מלאכותית מאיצים את הביצוע, ואנשי צוות מקצועיים מתכננים, בודקים ואחראים לכל תוצר.

אפשר לפנות אלינו בכל עניין דרך טופס יצירת הקשר באתר.

2. על התנאים האלה

התנאים האלה חלים על השימוש באתר ועל כל התקשרות לקבלת שירותי אורבו, בין אם ההזמנה בוצעה באתר ובין אם על בסיס הצעת מחיר.

כתבנו אותם בשפה פשוטה. אם יש סתירה בין התנאים לבין הצעת מחיר או הסכם חתום, ההצעה או ההסכם גוברים בנושא שהם מסדירים.

הלקוח הוא העסק או האדם שמזמין את השירות (להלן: "הלקוח", "אתם"). מי שמזמין בשם עסק מצהיר שהוא מוסמך לחייב אותו.

התנאים מנוסחים בלשון רבים ומתייחסים לכל המגדרים.

3. השירות והחבילות

אורבו מספקת שירותי שיווק במתכונת של ריטיינר חודשי, לפי החבילה שנבחרה.

התכולה של כל חבילה (סוגי התוצרים, הכמויות, הערוצים ותדירות הפגישות והדוחות) היא כפי שמפורסמת בעמוד החבילות באתר במועד ההזמנה, או כפי שמפורטת בהצעת המחיר.

כמויות שלא נוצלו בחודש מסוים אינן עוברות לחודש הבא, אלא אם סיכמנו אחרת בכתב.

עבודה שאינה כלולה בחבילה (למשל אתר מלא, צילומים, תרגום לשפה נוספת או ערוץ נוסף) תבוצע רק לאחר הצעת מחיר נפרדת שאישרתם.

4. אין התחייבות לתוצאות

אנחנו מתחייבים לעבוד במקצועיות, בשקיפות ובהתאם לתכולה שסוכמה.

עם זאת, תוצאות שיווקיות תלויות בגורמים רבים שאינם בשליטתנו: השוק, המתחרים, אלגוריתמים של הפלטפורמות, ההצעה שלכם, התמחור ותהליך המכירה אצלכם.

לכן איננו מתחייבים למספר לידים, מכירות, דירוג בגוגל, עוקבים או החזר השקעה. תחזיות ויעדים שנציג הם הערכה מקצועית בלבד.

5. תקציב המדיה אינו חלק מהמחיר

תקציב הפרסום (מדיה) בפלטפורמות כמו Google, Meta ו-LinkedIn משולם על ידיכם ישירות לפלטפורמה, באמצעי התשלום שלכם.

תקציב המדיה אינו כלול במחיר החבילה, ואורבו אינה גובה אותו ואינה אחראית לחיובים של הפלטפורמות.

אנחנו ממליצים על תקציב, אבל ההחלטה על גובהו ועל כל שינוי בו היא שלכם.

6. מחירים

המחירים באתר ובהצעות המחיר נקובים בשקלים חדשים ואינם כוללים מע"מ, שיתווסף כדין. המחיר הכולל מע"מ מוצג לפני התשלום.

אין דמי הקמה, אלא אם צוינו במפורש בעמוד החבילות או בהצעת המחיר.

אנחנו רשאים לעדכן מחירים. עדכון מחיר יחול על לקוח קיים רק אחרי הודעה מראש של 30 יום לפחות, ולא לפני תום תקופת ההתחייבות המינימלית. אם אינכם מסכימים לעדכון, תוכלו לבטל לפני שהוא נכנס לתוקף.

7. תשלום בכרטיס אשראי וחידוש אוטומטי

התשלום מתבצע מראש, אחת לחודש, בתחילת כל תקופת חיוב.

המנוי מתחדש אוטומטית מדי חודש באותו מחיר ובאותה חבילה, עד שתבטלו אותו לפי סעיף 10.

התשלום מעובד על ידי חברת הסליקה Tranzila. פרטי הכרטיס נשמרים אצל Tranzila כ"טוקן" מאובטח. אורבו אינה רואה ואינה שומרת את מספר הכרטיס המלא.

חשבונית מס תישלח אליכם בדואר אלקטרוני לאחר כל חיוב.

8. תשלום שנכשל והשהיית שירות

אם חיוב נכשל, נודיע לכם וננסה לחייב שוב בימים הקרובים. תוכלו גם לעדכן את אמצעי התשלום.

אם התשלום לא הוסדר תוך 7 ימים מההודעה, נוכל להשהות את העבודה עד להסדרתו. השהיה אינה מבטלת את המנוי ואינה פוטרת מתשלום עבור תקופת ההתחייבות.

גם בזמן השהיה לא נמנע מכם גישה לחשבונות ולנכסים שבבעלותכם (ראו סעיף 15).

אם התשלום לא הוסדר תוך 30 יום, נוכל לסיים את ההתקשרות לפי סעיף 20.

9. התחייבות מינימלית ו"פיילוט 30 יום"

לכל חבילה עשויה להיות תקופת התחייבות מינימלית, כפי שמפורסם בעמוד החבילות ובאישור ההזמנה.

פיילוט 30 יום: במהלך 30 הימים הראשונים של החבילה הראשונה שלכם, תוכלו לבטל בכל עת, מכל סיבה. לא תחויבו מעבר לחודש הראשון ששולם, וההתחייבות המינימלית מתבטלת.

התוצרים שנמסרו לכם בחודש הפיילוט שייכים לכם.

הפיילוט ניתן פעם אחת ללקוח, על החבילה הראשונה בלבד.

10. ביטול אחרי תקופת הפיילוט

אפשר לבטל דרך אזור הלקוח באתר, או בהודעה אל טופס יצירת הקשר באתר. נאשר את קבלת הביטול בכתב.

יש להודיע על הביטול לפני מועד החיוב הבא. הביטול ייכנס לתוקף בסוף התקופה ששולמה, וממנו והלאה לא יבוצעו חיובים נוספים.

אם תבטלו לפני תום תקופת ההתחייבות המינימלית, תמשיכו לשלם את התשלומים החודשיים שנותרו עד סוף התקופה, ובמקביל נמשיך לספק את השירות, אלא אם הסכמנו בכתב אחרת.

אין החזר כספי על חודש שכבר החל, למעט כפי שנקבע בדין.

כל זכות ביטול שניתנת לצרכן לפי חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, ותקנותיו, גוברת על האמור בסעיף זה.

11. שינוי חבילה

שדרוג או שנמוך של חבילה ייכנסו לתוקף ממועד החיוב הבא, אלא אם סיכמנו אחרת.

שנמוך במהלך תקופת ההתחייבות אפשרי רק בהסכמתנו. שדרוג אפשרי תמיד.

12. מסלול לחברות: הצעת מחיר והעברה בנקאית

חברות וארגונים יכולים לבקש הצעת מחיר רשמית ולשלם בהעברה בנקאית במקום בכרטיס אשראי.

הצעת המחיר תפרט את החבילה, התכולה, המחיר, תקופת ההתחייבות ותנאי התשלום. היא תקפה ל-14 יום מיום הוצאתה, אלא אם נכתב בה אחרת.

אחרי שתאשרו את ההצעה, נוציא דרישת תשלום. חשבון הלקוח ייפתח והעבודה תתחיל רק לאחר שהתשלום המלא עבור התקופה הראשונה התקבל בחשבון הבנק שלנו.

חשבונית מס תונפק עם קבלת התשלום. התשלומים הבאים ישולמו מראש, לפני תחילת כל תקופת חיוב, כמפורט בהצעה.

הוראות סעיפים 8 עד 11 חלות גם במסלול הזה, בשינויים המתחייבים.

13. מה אנחנו צריכים מכם

חומרים וגישה: לספק לנו בזמן את החומרים, המידע והגישות שנדרשים לעבודה (לוגו, תמונות, מידע על המוצרים, גישה לחשבונות).

אישורים בזמן סביר: להשיב לבקשות אישור תוך זמן סביר, כדי שנוכל לעמוד בלוחות הזמנים. עיכוב באישורים עלול לדחות את הביצוע, ואינו מזכה בהחזר.

נכונות המידע: אתם אחראים לכך שהמידע והטענות על העסק שלכם נכונים ומותרים לפרסום, כולל מחירים, מבצעים, המלצות לקוחות, תעודות וטענות על תוצאות.

זכויות בחומרים: אתם מצהירים שיש לכם זכות להשתמש בחומרים שאתם מעבירים לנו, ושהשימוש בהם אינו מפר זכויות של אחרים.

איש קשר: למנות איש קשר מטעמכם שמוסמך לאשר תוצרים.

14. תחומים מפוקחים ותהליך האישור

שום תוכן, מודעה או שינוי לא יפורסמו בלי אישור שלכם. האישור יכול להינתן בכתב, באזור הלקוח או בדואר אלקטרוני.

בתחומים מפוקחים, כמו רפואה, עריכת דין, פיננסים, ביטוח, תוספי תזונה ונדל"ן, חלים כללי פרסום מיוחדים (למשל כללי האתיקה של לשכת עורכי הדין או הנחיות משרד הבריאות).

אם נזהה בתוכן משהו שעלול להיות בעייתי, נסמן אותו ונציע חלופה. ההחלטה הסופית והאחריות לעמידה בכללים החלים על המקצוע שלכם נשארות אצלכם, ובאישור התוכן אתם מאשרים שהוא עומד בהם.

אנחנו לא נותנים ייעוץ משפטי, רפואי או רגולטורי.

15. החשבונות והנכסים שייכים לכם

חשבונות מודעות, דפים עסקיים, פיקסלים, תגיות, דומיינים וחשבונות אנליטיקס ייפתחו על שמכם, או בתוך מנהל העסקים (Business Manager) שלכם, ויישארו בבעלותכם המלאה.

אנחנו נעבוד עליהם בהרשאת גישה שתעניקו לנו. אתם יכולים לצמצם או לבטל את הגישה בכל עת.

אם חשבון קיים כבר מנוהל אצל צד שלישי, נעזור לכם להעביר אותו לבעלותכם.

בסיום ההתקשרות נמסור לכם את כל הגישות, הסיסמאות שבידינו והגדרות הקמפיינים, ונסיר את ההרשאות שלנו לפי בקשתכם.

16. בעלות על התוצרים

עם תשלום מלא עבור התקופה שבה נוצרו, כל התוצרים שהכנו עבורכם שייכים לכם: תכנים, קריאייטיב, קופי, עיצובים, דפי נחיתה ודוחות.

הבעלות אינה כוללת חומרים של צדדים שלישיים (כמו תמונות מאגר, גופנים או תבניות), שהשימוש בהם כפוף לרישיון שלהם. נציין אותם כשהם נכללים בתוצר.

הידע הכללי, השיטות, התבניות והכלים הפנימיים שלנו נשארים שלנו, ואין בכך כדי לפגוע בבעלותכם בתוצרים עצמם.

17. שימוש בתיק העבודות שלנו

נציג עבודה שעשינו עבורכם (תיק עבודות, אתר, הרצאות) רק אם נתתם לכך הסכמה מראש ובכתב, ורק בחומרים שאינם חסויים.

אתם רשאים לבטל את ההסכמה בכל עת, וכשתבטלו נסיר את העבודה מהפרסומים שבשליטתנו בתוך זמן סביר.

18. סודיות

שני הצדדים ישמרו בסוד מידע עסקי של הצד השני שאינו ציבורי, כמו נתוני מכירות, לקוחות, מחירים, תוכניות ומידע על מוצרים, וישתמשו בו רק לצורך ההתקשרות.

אנחנו נגביל את הגישה למידע שלכם לאנשי הצוות ולספקים שזקוקים לו לצורך העבודה, ושמחויבים לסודיות.

החובה לא חלה על מידע שהיה ציבורי, שהיה ידוע לצד המקבל כדין לפני כן, או שנדרש לגלותו על פי דין. במקרה כזה נודיע לכם מראש ככל שהדבר מותר.

חובת הסודיות נמשכת 3 שנים לאחר סיום ההתקשרות.

לבקשתכם נחתום גם על הסכם סודיות (NDA) נפרד.

19. השימוש שלנו בכלי AI

אנחנו משתמשים בכלי בינה מלאכותית כדי לעבוד מהר ויעיל יותר, תמיד בפיקוח אנושי.

איננו מזינים מידע סודי שלכם או מידע אישי לכלים שמשתמשים בקלט לאימון המודלים שלהם. אנחנו עובדים עם חשבונות עסקיים שבהם האימון על המידע כבוי.

כל תוצר נבדק ונערך על ידי איש צוות לפני שהוא נשלח אליכם לאישור. האחריות לתוצר היא שלנו, לא של הכלי.

אם תבקשו שלא להשתמש ב-AI בחלק מסוים מהעבודה, נכבד את הבקשה ככל שהדבר מתאפשר, ונעדכן אתכם אם הדבר משפיע על התכולה או על לוחות הזמנים.

20. סיום ההתקשרות בשל הפרה

כל צד רשאי לסיים את ההתקשרות אם הצד השני הפר את התנאים הפרה מהותית ולא תיקן אותה תוך 14 יום מקבלת הודעה בכתב.

דוגמאות להפרה מהותית: אי תשלום, בקשה לפרסם תוכן לא חוקי או מטעה, או הפרת סודיות.

בכל סיום ההתקשרות יחולו ההוראות על בעלות, מסירת נכסים, סודיות והגבלת אחריות.

21. הגבלת אחריות

האחריות הכוללת של אורבו בכל עניין הנוגע להתקשרות מוגבלת לסכום ששילמתם לנו ב-3 החודשים שקדמו לאירוע שבגינו נטענת הטענה.

אורבו לא תהיה אחראית לנזק עקיף או תוצאתי, כמו אובדן רווח, הכנסה, מוניטין או נתונים.

איננו אחראים לפעולות של פלטפורמות צד שלישי, כמו חסימת חשבון, דחיית מודעה או שינוי באלגוריתם, אלא אם נגרמו בגלל הפרה שלנו.

ההגבלות לא יחולו על נזק שנגרם בזדון או ברשלנות חמורה, ולא במקרים שבהם הדין אינו מאפשר להגביל אחריות.

22. כוח עליון

צד לא יהיה אחראי לעיכוב או לאי ביצוע שנגרמו מנסיבות שאינן בשליטתו, כמו מלחמה, מצב חירום, אסון טבע, תקלה רחבה אצל ספקי תשתית או פלטפורמות, או הנחיות רשויות.

אם הנסיבות נמשכות יותר מ-30 יום, כל צד רשאי לסיים את ההתקשרות בהודעה בכתב, ותשלומים ששולמו עבור תקופה שבה לא ניתן שירות יוחזרו.

23. שימוש באתר

התכנים באתר, כולל עיצוב, טקסטים וסימני המסחר של אורבו, שייכים לאורבו ואין להעתיקם ללא רשות.

המידע באתר הוא כללי ואינו מהווה ייעוץ אישי.

24. שינויים בתנאים

אנחנו עשויים לעדכן את התנאים מעת לעת. תאריך העדכון האחרון מופיע בראש העמוד.

שינוי מהותי יחול על לקוחות קיימים רק אחרי הודעה מראש של 30 יום לפחות. אם אינכם מסכימים לשינוי, תוכלו לבטל לפני שהוא נכנס לתוקף, ללא חיוב יתרת ההתחייבות.

25. דין וסמכות שיפוט

על התנאים ועל ההתקשרות יחולו דיני מדינת ישראל בלבד.

סמכות השיפוט הבלעדית נתונה לבתי המשפט המוסמכים בתל אביב-יפו. אין בכך כדי לגרוע מזכותו של צרכן לפנות לבית המשפט המוסמך לפי דין.

לפני כל הליך משפטי, נשמח לנסות לפתור כל מחלוקת בשיחה ישירה.

26. יצירת קשר

לכל שאלה, בקשה או ביטול: טופס יצירת הקשר באתר.